On me demande souvent la démarche à suivre pour augmenter sa visibilité sur les réseaux, développer ses followers, trouver des prospects… Et afin de satisfaire pleinement mes interlocuteurs je leur réponds :
ÇA DÉPEND !
Et bien oui, cela dépend ! Pourquoi attendre d’un Community Manager une solution miracle qui fonctionnerait pour tous ?
Cela n’aurait aucun sens non ?
Votre entreprise est unique et votre vision aussi. Le Content Manager retransmet vos valeurs à travers votre communication et pour cela il doit vous connaître. Prendre bien sûr le temps de connaître son interlocuteur en direct, mais aussi réaliser des étapes spécifiques qui permettent d’affiner son propos et de bien définir ses attentes.
Je vous propose un petit tour d’horizon des étapes clefs que je mets en place afin d’établir une stratégie digitale.
Étape 1 : C’est l’heure de l’état des lieux de la stratégie digitale en place
La première étape c’est l’audit stratégique de l’existant. Cet audit donne l’occasion de lister tous les réseaux existants ainsi que la présence sur le web. L’objectif ici n’est pas de juger le travail réalisé précédemment, mais de capturer un moment T qui servira de référence pour la suite. Cette étape reste essentielle, car elle permet de partir sur de bonnes bases et d’établir dès le départ une cohérence en terme de communication globale de l’entreprise.
Étape 2 : Regarder quelle stratégie adopte la concurrence
Je conseille de réaliser un benchmark. En effet, il permet non seulement de se situer par rapport à la concurrence, mais aussi de donner une base concrète à mes clients qui facilitera la définition de leurs objectifs.
Après ces deux premières étapes, je connais mieux mon client, ses cibles et son environnement concurrentiel.
Étape 3 :
Définir les objectifs de sa stratégie digitale
Plusieurs besoins client peuvent ressortir de notre audit : notoriété, recherches de nouveaux prospects, fidélisation client, accroitre son chiffre d’affaires, …
Nous travaillerons sur un ou deux objectifs maximum afin d’obtenir une approche spécifique. Toutefois, les objectifs ne sont pas figés, ils évolueront en fonction des résultats atteints et s’adapteront à l’entreprise.
Étape 4 : Définir ses cibles et ses persona
Pour qui vais-je créer du contenu ? À qui vais-je m’adresser ? De quelle manière ? Penser à prendre le temps de connaître vos « persona », ses attentes et ses besoins.
Étape 5 : Élaborer sa stratégie de contenu (Inbound marketing) et choisir les canaux digitaux pertinents
Une fois nos objectifs définis, nous choisirons les différents canaux sur lesquels communiquer de manière prioritaire afin de toucher nos cibles. À cela, nous ajouterons un contenu personnalisé, performant et pertinent.
Étape 6 : Construire un planning éditorial et une charte éditoriale de son contenu
Nous pouvons désormais choisir le ton avec lequel nous allons nous adresser à nos cibles. Ceci sera couplé par l’élaboration d’une charte éditoriale, consultable par toute personne chargée de la communication, afin de garantir une cohérence éditoriale. De même, un planning éditorial servira de support pour déterminer les actions à mener en fonction des évènements à venir.
Étape 7 : Définir les ressources internes et externes et le budget alloué pour les actions digitales.
Bien connaître son budget de communication est essentiel. Non seulement pour respecter son enveloppe budgétaire, mais surtout pour avoir une vision à long terme. Les comportements sur les réseaux se mesurent sur plusieurs mois.
Étape 8 : Choisir ses KPI pour évaluer la performance des actions et suivre ses performances.
Afin de valider nos réalisations et performances, nous effectuerons des points réguliers sur les résultats obtenus afin de déterminer les bons indicateurs.